Гарантія та Сервіс

З жовтня 2011 року всі побутові прилади Bosch відпускаються з гарантійним талоном нового зразка, який має кілька ступенів захисту.

На обкладинці гарантійного талона Bosch:

Всередині гарантійного талона Bosch на першій сторінці:

Гарантійне обслуговування побутової техніки - це усунення несправностей побутової техніки (без додаткової плати) уповноваженими сервісними центрами протягом гарантійного терміну, який діє в протягом двадцяти чотирьох місяців від дати продажу або встановлення побутового приладу (якщо потрібне спеціальне встановлення та підключення).

Гарантійні зобов'язання поширюються лише на прилади що використовуються за призначенням виключно з побутовою метою (домашніми умовами), згідно з інструкцією з експлуатації.

У разі виникнення неполадок, гарантійне обслуговування та ремонт побутової техніки виконуються тільки при пред'явленні правильно оформленого гарантійного талона, а також документа, що підтверджує факт покупки (товарний чек).

Гарантійний талон на товар повинен бути заповнений у момент продажу та містити таку інформацію: модель та серійний номер приладу, дату продажу, назву та штамп торгової організації, відомості про постачальника, відомості про встановлення приладу (якщо потрібне встановлення).

Випадки, у яких гарантійні зобов'язання не виконуються:

• відсутність правильно оформленого гарантійного талона;
• наявність виправлень у заповненому гарантійному талоні;
• неможливість ідентифікації приладу;
• порушення споживачем правил експлуатації, транспортування, підключення та зберігання приладу;
• потрапляння всередину приладу сторонніх предметів, рідини, домашніх тварин, комах або гризунів;
• виявлення факту втручання в конструкцію виробу осіб, які не мають на це відповідного дозволу виробника;
• виявлення пошкоджень приладу, спричинених нестабільністю електромережі, газопроводу, мережі водопостачання та каналізації, норми функціонування яких не відповідають встановленим в Україні стандартам;
• суттєвим негативним впливом навколишнього середовища (блискавка, пожежа, повінь), що не піддаються контролю з боку виробника, а також недбалим користуванням приладом;
• якщо висунуті споживачем претензії щодо функціональних характеристик приладу є необґрунтованими, тому що наявні функціональні характеристики відповідають тим, які заявлені заводом-виробником;
• якщо споживач вимагає внести зміни до конструкції приладу з метою його пристосування до місцевих умов, які відрізняються від тих, що діють у країні, для якої цей прилад був розроблений, виготовлений або сертифікований ;
• якщо споживач висуває вимоги до частин приладів, які з часом зношуються: ножі та заточені насадки кухонних комбайнів у разі їх затуплення, фільтри пилососів, чайників, кавоварок, мішки пилососів. /span>

Гарантійні зобов'язання виробника.

Шановні покупці!

Вітаємо Вас з придбанням приладу торгової марки Bosch, який був розроблений та виготовлений відповідно до найвищих стандартів якостіі дякуємо Вам за те, що Ви обрали саме цей прилад.

Придбаний Вами прилад призначений для експлуатації (використання) виключно в побутових (домашніх) умовах згідно з інструкцією з експлуатації.

Гарантійний термін експлуатації приладу складає 24 місяці з дня передачі приладу*, а якщо прилад вимагає спеціальної установки (підключення) або складання - з дня їх здійснення.  *Тільки для посудомийних машин: Додатково до гарантійних зобов'язань, зазначених вище, виробник приймає на себе зобов'язання протягом (10) років з моменту придбання приладу першим споживачем, безкоштовно вжити заходів щодо усунення несправності внутрішнього бака посудомийних машин, у разі його наскрізного проржавіння (з внутрішньої сторони назовні).

Для задоволення вимог, пов'язаних з неналежним функціонуванням приладу, Вам необхідно звернутися із заявою до одного з уповноважених сервісних центрів (перегляд див. нижче) та надати наступні документи:  span>

• Належним чином оформлений гарантійний талон;
• Документ, що підтверджує факт придбання приладу (касовий чек, товарний чек, прибутковий касовий ордер, видаткова накладна тощо);
• Документ, що засвідчує особу;
• Інші документи, передбачені законодавством.

Виробник (підприємство, що виконує роботи з гарантійного обслуговування приладу) має право відмовити в задоволенні вимог споживача у разі: 

• Не представлені документи, зазначені вище та/або прилад, за яким висуваються вимоги;
• Виявлення виправлень у гарантійному талоні;
• Неможливість ідентифікувати пристрій;
• Використання приладу не за призначенням;
• Порушення споживачем правил використання, транспортування, підключення та зберігання приладу;
• Надання споживачем свідомо неправдивої інформації про факт настання гарантійного випадку;
• Умисних дій або бездіяльності споживача або третіх осіб, спрямованих на настання гарантійного випадку, а також недбалого користування приладом;
• Потрапляння всередину приладу сторонніх предметів, рідини, домашніх тварин, комах або гризунів;
• Виявлення факту втручання в конструкцію виробу осіб, які не мають на це відповідного дозволу виробника;
• Виявлення пошкоджень приладу, спричинених неналежним функціонуванням електромережі, газопроводу, мережі водопостачання та каналізації;
• Суттєвим негативним впливом навколишнього середовища; інших факторів, що не піддаються впливу з боку виробника;
• Виявлення хімічних, механічних, термічних пошкоджень та корозії на схилах, склокерамічних, пластмасових, гумових та емальованих або фарбованих частинах приладів відповідно.

Виробник (підприємство, що виконує роботи з гарантійного обслуговування приладу) не задовольняє вимог споживачів щодо: - робіт / послуг, що виходять за рамки гарантійних зобов'язань виробника: 

• Внесення змін до конструкції приладу з метою його пристосування до умов, що відрізняються від тих, що діють у країні, для якої цей пристрій був розроблений, виготовлений та/або сертифікований;
• Частини приладів, які з часом зношуються, у тому числі, але не виключно: ножі та загострені насадки кухонних комбайнів у разі їх затуплення; фільтри пилососів, чайників, кавоварок; мішки пилососів; щітки пилососів із зношеною щетиною; батарейки, акумулятори тощо; а також щодо приладу, які легко б'ються: скло, пластмаса, лампи;
• Робот, які споживач згідно з інструкцією з експлуатації повинен виконувати самостійно або за власний рахунок, наприклад звичайний догляд за приладами, чищення кавоварок та кавомашин, видалення накипу тощо;
• Зміна функціональних характеристик приладу, якщо їмфункціональні характеристики, що є, відповідають заявленим заводом-виробником.

Права споживачів у разі придбання приладів неналежної якості встановлюються чинним законодавством України. Належною підставою для задоволення вимог споживача є технічне укладання сервісного центру.

Додаткова інформація

• Прилади обов'язково повинні бути заземлені. Незаземлені прилади є потенційно небезпечними.
• Виробник не несе відповідальності за шкоду, заподіяну здоров'ю або майну споживача, якщо вона спричинена недотриманням норм встановлення або підключення приладу.
• Заповнення розділу «Відомості про встановлення» є обов'язковим і дозволить визначити винуватця у разі виходу приладу з ладу або заподіяння іншої шкоди.
• Для встановлення та підключення приладу Ви можете скористатися послугами фахівців найближчого сервісного центру. Ви також можете скористатися послугами продавця або будь-яких інших кваліфікованих фахівців.
• Транспортні витрати, послуги з підключення, встановлення та запуску обладнання, а також доставка приладу вагою до 5 кг до уповноваженого сервісного центру у разі виходу його з ладу здійснюються за рахунок споживача, якщо інше не передбачено умовами продажу приладу організацією торгівлі.
• Неправдивий виклик спеціаліста сервісного центру оплачується споживачем. Помилковим є виклик, коли споживач вважає прилад несправним у той час, коли йдеться про заходи, які споживач може виконати самостійно та про що зазначено в інструкції з експлуатації, наприклад: перевірка наявності напруги в мережі, подача води в машину, прочищення стоку води та т.д.

Термін служби приладу - великої побутової техніки.

Термін служби приладу - великої побутової техніки (холодильників, морозильних камер, пароварок, пральних, сушильних та посудомийних машин, витяжок, плит та варильних поверхонь, духових шаф, винних шаф, мікрохвильових печей, шаф для підігріву посуду), а також пилососів та кухонних комбайнів становить 10 років.

Термін служби приладу - малої побутової техніки.

Термін служби приладу - малої побутової техніки (м'ясорубок, універсальних розіг, блендерів, універсальних подрібнювачів, міксерів, пресів для цитрусових, соковижималок, кавомолок, кавомашин, кавоварок , електричних чайників, чайоварок, яйцеварок, фенів, плівок, масажерів, ваг, прасок, прасувально-сушильних машин, мобільних кондиціонерів, водонагрівачів, масляних радіаторів та приладів для сушіння рук) - 2 роки.

Протягом терміну служби, виробник гарантує безпеку приладу при його використанні за призначенням та з дотриманням правил, викладених в експлуатаційній документації (у тому числі, але не обмежуючись, своєчасним проведенням технічного) обслуговування, а у разі потреби, після-гарантійним ремонтом за рахунок споживача).

Гарантійний термін приладу припиняється у разі:

• внесення в конструкцію приладу змін та здійснення доробок, а також використання вузлів, деталей, комплектуючих виробів, які не передбачені нормативними документами;
• використання приладу не за призначенням;
• пошкодження приладу споживачем;
• порушення споживачем правил експлуатації приладу;